Vi vokser – og det er takket være tilliten kundene viser oss. For å møte økende etterspørsel ser vi nå etter en kollega som ønsker å være med å utvikle gode kundeopplevelser og leveranser av høy kvalitet sammen med oss.

I Advania Customer Success jobber medarbeidere med kunnskap om forretningsverdien av hele bredden av Advania sine tjenester. Vi jobber tett på kunden og drar nytte av hverandres kompetanse og styrker internt. Vårt fokus er aktiv relasjonsbygging og kundepleie, og sammen sikrer vi høy kundetilfredshet i tråd med vår høyeste ambisjon – aldri mist en kunde.

Hva vil du gjøre hos oss?

Målet er å være kundens tillitsperson, sørge for at leveranser og samarbeid går knirkefritt, og bidra til at kunden oppnår ønskede resultater med våre løsninger og tjenester. Så hva ligger i dette? 

Kundetilfredshet og relasjonsbygging: I denne rollen vil du ha det overordnede ansvaret for kundetilfredshet og lojalitet. Du arbeider tett med kundens organisasjon for å utvikle og opprettholde relasjoner på tvers av ulike nivåer og funksjoner. Gjennom tett dialog og oppfølging blir du en naturlig sparringspartner som forstår kundens behov og utfordringer, og som bidrar med rådgivning og løsninger som skaper verdi over tid.

Leveransestyring og koordinering: Du får et helhetlig ansvar for å koordinere og følge opp leveranser innenfor kundens avtalte scope. Dette innebærer å sikre at alle aktiviteter leveres i tråd med avtaler, kvalitet og tidsrammer, i tett samarbeid med interne team, underleverandører og partnere. Du sørger for at etablerte leveranseprosesser etterleves, og at kontinuerlige forbedringstiltak blir gjennomført for å sikre effektivitet og utvikling. Regelmessig rapportering på fremdrift, kvalitet og eventuelle avvik til kunden er en naturlig del av din oppfølging.

Økonomi og forretningsutvikling: Du vil følge opp fakturering, budsjett og løpende økonomiske resultater, og identifiserer muligheter for forlengelser, utvidelser og mersalg innen eksisterende kundeportefølje, og dermed bidra til vekst og utvikling av eksisterende samarbeid. Gjennom god forretningsforståelse og tett dialog med kunden evner du å omsette behov og potensial til konkrete løsninger som både styrker kundens virksomhet og støtter selskapets mål.

Teamledelse og ressursallokering: Du har ansvaret for å bygge, lede og utvikle et dedikert kundeteam, og gjennom strategisk planlegging sørger du for at teamets ressurser skaleres i takt med leveranseomfang og utvikling hos kunden. 

Risikohåndtering og eskalering: I rollen ligger det et tydelig ansvar for å identifisere og håndtere risiko proaktivt gjennom hele leveranseprosessen. Du har evnen til å fange opp potensielle utfordringer tidlig, vurdere konsekvenser og iverksette nødvendige tiltak for å minimere risiko for både kunde og organisasjon. Du balanserer profesjonalitet og handlekraft, og kommuniserer tydelig både internt og mot kunde for å sikre trygghet og tillit i krevende situasjoner.

Hvem er du?

Vi ser etter deg som har erfaring fra roller som kundeansvarlig, leveranseleder eller prosjektleder, og som har dokumenterte resultater knyttet til leveranseoppfølging, kundetilfredshet og forretningsutvikling. Erfaring fra komplekse leveranse- og tjenestemiljøer, gjerne innen IT, teknologi, konsulentbransjen eller annen kontraktsstyrt virksomhet, vil være en klar fordel. Du har solid forståelse for kontraktsforvaltning og oppfølging av SLA-er, KPI-er og økonomiske rammer, og du evner å se sammenhengen mellom kvalitet, kostnad, lønnsomhet og kundeopplevelse.

Forutsetninger for å tiltre stillingen:

Da vi jobber med kunder i Norden er det en forutsetning at du behersker et av de nordiske språkene, i tillegg er det en fordel om du klarer å kommunisere profesjonelt på engelsk, både muntlig og skriftlig.

Grunnet stillingens omfang stilles det krav til at du kan fremlegge gyldig politiattest ved signering av kontrakt.

Hva tilbyr vi?

• Trygghet for fremtiden: Full lønn i foreldrepermisjon, en solid pensjonsordning og forsikringsordninger som gir deg ro i hverdagen og forutsigbarhet på lang sikt.

• Det du trenger for å prestere: Moderne utstyr, fleksible arbeidsordninger og støtte til hjemmekontor (inkludert bredbåndstilskudd) gjør det enklere å jobbe effektivt og på den måten som passer deg best.

• Balanse mellom jobb og fritid: Fem uker ferie, fleksibilitet i hverdagen og en kultur som respekterer dine prioriteringer utenfor arbeidsplassen.

• Spennende oppgaver med reell påvirkning: Du får bruke og videreutvikle din kompetanse i varierte prosjekter, og din erfaring blir verdsatt som en ressurs for å drive virksomheten fremover.

• Et fagmiljø som løfter hverandre: Vi er opptatt av kunnskapsdeling og inspirasjon, både gjennom fagsamlinger og seminarer, men også i de daglige samtalene ved kaffemaskinen. Din erfaring kan bidra til å forme retningen vi tar.

• Et inkluderende fellesskap: Vi har et rikt sosialt miljø med alt fra komitéer og idrettslag til mer uformelle møteplasser. Her er det rom både for deg som ønsker å bidra aktivt, og for deg som foretrekker å delta mer selektivt.

For ytterligere spørsmål, ta kontakt med Head of Customer Success Nina Parlow på tlf.: 977 22 892 / e-post: nina.parlow@advania.no eller Talent Acquisition Partner Karoline Drolsum på tlf.: 466 30 899 / e-post: karoline.drolsum@advania.no.