Nattugle eller morgenfugl? Hos oss trenger vi begge deler for å holde hjulene i gang. Nå er vi på utkikk etter en NOC Operator som vil behandle 1.linjehenvendelser i tidsrommet 22:00 til 07:00. Du blir et viktig bindeledd mellom oss og våre bedriftskunder, og rollen krever at du er både proaktiv, serviceinnstilt og profesjonell – og at du trives med å kombinere teknologi og kundedialog.

Du blir en del av et team på 16 personer som sørger for bemanning døgnet rundt, hele året. Vi er et team bestående av både fulltidsmedarbeidere, og deltidsmedarbeidere som gjerne kombinerer jobben med studier. Vi setter pris på gode sosiale sammenkomster sammen med resten av kundeservice, og er stolte av å være et lag som både følger etablerte prosesser og leverer kvalitet.

Hos oss vil du ha ansvaret for å overvåke og håndtere alarmer, samtidig som du følger opp både kunder og pågående hendelser. For å lykkes i rollen er det avgjørende at du stadig utvikler din kompetanse og holder deg oppdatert på kundenes løsninger, slik at vi kan levere både effektivitet, trygghet og kvalitet – hver eneste gang.

Our difference is you 💜

Dine arbeidsoppgaver

• Holde øye med alarmer: Overvåke og raskt agere på hendelser i alarmsystemene våre – du er den som oppdager når noe ikke stemmer.
• Feilsøking som funker: Analysere og løse hendelser som utløser alarmer, og bidra til å hindre at de skjer igjen.
• Rydde i støyen: Rapportere og flagge falske alarmer slik at systemene blir enda smartere over tid.
• Bygge kunnskap: Dokumentere og oppdatere kunnskapsartikler – både for deg selv, teamet og kundene våre.
• Prioritere og samarbeide: Delegere og eskalere saker på en effektiv måte i henhold til Event-prosessen, slik at riktig person alltid får riktig oppgave.
• Ha oversikt: Ta ansvar for produksjonen og oppfølgingen av saker i backlog – du liker å ha kontroll, men tåler at det koker litt.

Hvem er du?

Du har relevant faglig utdanning og/eller praktisk erfaring fra lignende stilling. Vi setter ekstra stor pris på at du brenner for å yte god kundeservice, møter både kunder og kolleger med en positiv og løsningsorientert holdning, og at du er proaktiv i å ta tak i oppgaver før de vokser seg store. Samtidig håper vi du trives med å jobbe selvstendig og ansvarsbevisst, slik at både teamet og kundene kan stole på deg.

Da vi jobber med kunder i Norden er det en forutsetning at du behersker et av de nordiske språkene, i tillegg er det en fordel om du klarer å kommunisere profesjonelt på engelsk, både muntlig og skriftlig.

Hva tilbyr vi?

• Penger – full lønn i foreldrepermisjon, og god pensjonsordning slik at du kan lene deg tilbake på dine eldre dager.
• Utstyr som får jobben gjort.
• Fleksible arbeidsordninger med mulighet for hjemmekontor – dette innebærer selvfølgelig tilskudd til bredbånd!
• 5 uker ferie. Og skulle uhellet være ute sørger vi for at du har noen av markedets beste helse- og reiseforsikringer.
• Muligheten til å utvikle og utfordre deg selv gjennom spennende og varierte arbeidsoppgaver. Vi håper selvfølgelig at du er med og utfordrer oss litt også!
• Et miljø som er genuint opptatt av å inspirere hverandre og dele av egen kunnskap – gjennom fagsamlinger, seminarer og foredrag, og selvfølgelig helt uformelt ved kaffemaskinen.
• Muligheten til å være så sosial du måtte ønske, både i og utenfor arbeidstid. Vi har egen sosialkomité, bedriftsidrettslag og mange ildsjeler. Hvorvidt du foretrekker å stå på bordet eller sitte i en krok er ikke så viktig for oss - vi har rom for alle 😊

Vi gleder oss til å lese din søknad!

For ytterligere spørsmål, ta kontakt med Team Manager Gabriel Glaister på tlf.: 975 98 083 / e-post: gabriel.glaister@advania.no, eller Talent Acquisition Partner Karoline Drolsum på tlf.: 466 30 899 / karoline.drolsum@advania.no.